“酒好不怕巷子深”，這句老話背后實(shí)際上隱藏著口碑傳播力量。再美的酒香也傳不了一里，而一句來自用戶的稱贊，卻能走出深巷，吸引來自的朋友。
口碑傳播作為營銷方式，一直是商業(yè)運(yùn)作的必要手段之一，可以大幅度提高一種或多種產(chǎn)品的銷量以及知名度和美譽(yù)度。但是隨著科技的發(fā)展，老式的宣傳方式開始出現(xiàn)“裂痕”。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的，單一的廣告推廣只能使某一品牌或商品影響范圍的擴(kuò)大，而廣告橫行的時(shí)代里，人們對廣告的潛在抵觸心理明顯增加，一味的對產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳雖然能夠擴(kuò)大受眾的范圍，但是很難使顧客群產(chǎn)生購買的欲望，甚至?xí)箯V告受眾出現(xiàn)反向的抵觸心理。因此使顧客群被動(dòng)接受宣傳的廣告方式對營銷效果顯得越發(fā)的蒼白無力。
另外老式的口碑效應(yīng)，雖然對產(chǎn)品的銷售具有很強(qiáng)的推動(dòng)力，但是由于其傳播速度過慢、傳播范圍狹小、傳播途徑單一，導(dǎo)致很難形成有規(guī)模的、實(shí)時(shí)的宣傳效果，其營銷效果也因此顯得不夠有效。
正因如此，不少企業(yè)相信：與其費(fèi)盡心機(jī)地進(jìn)行口碑傳播，不如利用網(wǎng)絡(luò)中病毒式傳播的方式，對用戶進(jìn)行強(qiáng)勢覆蓋，達(dá)到“洗腦”效果來得更有效果。不過，口碑營銷也絕非廉頗老矣，再無用武之地，它依然具有著左右營銷成敗的巨大力量——結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)及電子商業(yè)的快速、廣泛的優(yōu)勢，新型的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷逐漸開始嶄露頭角并成為現(xiàn)在營銷策略的主要手段之一。
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷主要通過以博客、網(wǎng)絡(luò)論壇、行業(yè)網(wǎng)站以及各大搜索引擎為傳播平臺(tái)的方式來取代舊的口耳相傳的口碑傳播效應(yīng)，其受眾以查找自我所需信息、分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)以取得支持、休閑娛樂等為目的，自然的形成對一類商品的評(píng)價(jià)群體或參考團(tuán)體。
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷主要具有四個(gè)基本途徑，其營銷效應(yīng)根據(jù)傳播通道的性質(zhì)各有不同，通常一次成功的營銷策略多會(huì)用到以下途徑中的兩種以上：
1、博客是網(wǎng)絡(luò)受眾彰顯自我個(gè)性的平臺(tái)，因此其意見的真實(shí)性、對個(gè)人意見的代表性很高，又因?yàn)槿菀滓鹛接懞徒涣鳎詡鞑シ秶m然有限，但是傳播強(qiáng)度極大，易形成小范圍的局部參考團(tuán)體，對產(chǎn)品的銷售起到推動(dòng)作用。
2、網(wǎng)絡(luò)論壇的波及范圍較廣，討論能力較強(qiáng)，容易在意見分歧的過程中產(chǎn)生共鳴，形成具有信仰性的意見團(tuán)體。該種傳播方式得到的效果相比其他更為牢固，能夠?yàn)樯唐返匿N售形成堅(jiān)實(shí)可靠地消費(fèi)群，甚至產(chǎn)生老式的口碑效應(yīng)，增大營銷的效果。
3、行業(yè)網(wǎng)站由于其專業(yè)性極強(qiáng)，故而說服能力為明顯。另一方面，當(dāng)人們對某一產(chǎn)品產(chǎn)生疑惑或希望了解一類產(chǎn)品時(shí)會(huì)主動(dòng)的對其進(jìn)行搜索，與受眾被動(dòng)接受廣告信息的營銷方式相比，具有更高的被接受可能，同時(shí)信息的多元化使得行業(yè)網(wǎng)站營銷方式的可信度更高。
4、搜索引擎是用戶使用檢索功能的平臺(tái)。簡單的、識(shí)別率高的搜索使搜索引擎的波及范圍極廣，并且實(shí)時(shí)性強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷對商業(yè)的發(fā)展具有十分巨大的長期效應(yīng)。在傳播日積月累的過程中，企業(yè)的態(tài)度、信譽(yù)、精神、品質(zhì)都會(huì)得到參考團(tuán)體的認(rèn)可，從而推動(dòng)正面參考團(tuán)體的數(shù)量和規(guī)模，以此反作用于參考團(tuán)體。終通過參考團(tuán)體令企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷形成良性循環(huán)，加速企業(yè)的發(fā)展。
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