近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的快速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為載體的群體性事件接踵出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告受到各方關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，各種信息借助網(wǎng)絡(luò)快速傳播，對現(xiàn)實(shí)中的事件起到推波助瀾作用，增加了處理難度。有些并不嚴(yán)重的事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)炒作后常常以訛傳訛出現(xiàn)信息失真，人為使得事態(tài)復(fù)雜化。網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告需要注意的有一下幾點(diǎn)：

一是“疏”字訣, 網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告宜疏不宜賭。當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)媒體開放性、交互性、爆炸性的特征越來越明顯。面對紛繁的網(wǎng)絡(luò)輿情,特別是在網(wǎng)絡(luò)群體性事件面前,往往是按下葫蘆浮起瓢,容易導(dǎo)致事態(tài)的進(jìn)一步激化。我們一定要在“疏”上做文章,堅(jiān)持以開放的胸懷、開明的姿態(tài)、陽光的心態(tài)面對輿情、面對媒體、面對公眾,及時(shí)發(fā)布消息和撰寫發(fā)表網(wǎng)評文章,同網(wǎng)民坦誠溝通,贏得網(wǎng)民的理解和支持,防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

二是“明”字訣, 網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告宜明不宜暗。 “民意”不受重視,很可能演變?yōu)椤懊裨埂?導(dǎo)致負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的集中涌現(xiàn)。

三是“快”字訣, 網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告宜急不宜緩。傳播迅速是網(wǎng)絡(luò)輿情的一大特點(diǎn),一般而言,網(wǎng)絡(luò)輿情處置有“黃金24小時(shí)”的說法,如果不在24小時(shí)內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行積極回應(yīng),就可能會導(dǎo)致小事拖大,輿情成為熱點(diǎn)。面對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件,我們不能久拖不決、消極對待,而要及時(shí)跟進(jìn),在第一時(shí)間組織力量調(diào)查事件真相,第一時(shí)間把真相公布于眾,搶占輿論先機(jī)。

四是“真”字決, 網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告宜實(shí)不宜虛。目前,網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)等無線終端已經(jīng)互聯(lián),人們對網(wǎng)絡(luò)信息的關(guān)注度越來越高,參與者越來越多,往往容易一石激起千層浪,謠言、猜測縱行,真假難辨。對各類網(wǎng)絡(luò)輿情,我們不能蜻蜓點(diǎn)水、淺嘗輒止,要深入研究分析,做到由表及里、去粗取精、去偽存真,還原輿情信息的本來面目,深挖根本訴求,把握住問題的關(guān)鍵點(diǎn),從而達(dá)到對癥下藥、藥到病除的目的。

網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告是通過對的公眾對現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)的一種監(jiān)視和預(yù)測行為。主要應(yīng)用于政府部門以及大中型企業(yè)的公關(guān)部門。

文軍營銷網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告可以各類新聞網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)/論壇/BBS、微博客、圖片、 視頻等主要載體進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測，并進(jìn)行專業(yè)的統(tǒng)計(jì)和分析，形成監(jiān)測分析研究報(bào)告等成果。